Условия возврата и обмена товара Ketsi Shop
Права потребителей в соответствии с законодательством РФ
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, если:
Товар не был в употреблении
Сохранен товарный вид и фабричные ярлыки
Имеются все фабричные бирки и пломбы
Не нарушена целостность упаковки
Присутствуют все документы на товар
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар с недостатками:
В течение гарантийного срока
При обнаружении производственного брака
При несоответствии описанию на сайте
Как оформить возврат
Шаг 1: Заполните форму на сайте
Перейдите на страницу: оформить возврат
Раздел 1: Информация о заказе
□ Имя: _________________ □ Фамилия: _____________ □ E-Mail: _______________ □ Телефон: _____________ □ № Заказа: ____________ □ Дата заказа: _________
Раздел 2: Информация о товаре
□ Наименование товара: _______________ □ Модель: ___________________________ □ Количество: _______________________
Раздел 3: Причина возврата (отметьте подходящий вариант)
☐ Другое (другая причина), пожалуйста укажите/приложите подробности ☐ Ошибка, пожалуйста укажите/приложите подробности ☐ Ошибочный заказ ☐ Получен не тот (ошибочный) товар ☐ Получен/доставлен неисправным (сломан)
Раздел 4: Дополнительная информация
□ Товар распакован: ☐ Да ☐ Нет □ Описание дефектов: _________________________ ____________________________________________
Шаг 2: Отправьте заявку
Нажмите кнопку «Отправить заявку на возврат»
Шаг 3: Приложите документы и фото
Фотографии товара и дефектов (если есть)
Копию чека или документа о покупке
Фото упаковки (при наличии повреждений)
Дополнительно отправить к уже существующей отправке.По адресу E-mail или сообщение ВК Группы Ketsi Shop
Вконтакте vk.com/ketsi.shop
- E-mail: info@ketsi.shop
Процесс обработки возврата
После отправки формы:
В течение 24 часов с вами свяжется наш специалист
Мы согласуем способ возврата товара:
Через службу СДЭК
Почтой России
Самовывоз из пункта выдачи СДЭК
Сроки рассмотрения заявления:
До 10 дней с момента получения товара обратно
Возврат денежных средств с момента получения товара обратно в течение 3-10 рабочих дней
Способы возврата денежных средств
На банковскую карту (с которой была оплата)
Особые условия
Товары, не подлежащие возврату:
Изделия надлежащего качества, относящиеся к категории персональных (белье, носки)
Специально изготовленные под заказ товары
Гарантийные обязательства:
Гарантия на горнолыжную экипировку — 30 дней
Гарантия на пуховики и куртки — 30 дней
Гарантия распространяется на производственные дефекты
Консультация и поддержка
Если у вас возникли вопросы:
Телефон: +7 (982) 924-30-80
E-mail: info@ketsi.shop
Вконтакте vk.com/ketsi.shop
Ketsi Shop ценит каждого клиента и соблюдает все права потребителей! ✅
Дата последнего обновления: 01.10.2025