Условия возврата и обмена товара Ketsi Shop

Права потребителей в соответствии с законодательством РФ

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, если:

• Товар не был в употреблении

• Сохранен товарный вид и фабричные ярлыки

• Имеются все фабричные бирки и пломбы

• Не нарушена целостность упаковки

• Присутствуют все документы на товар

2. Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар с недостатками:

• В течение гарантийного срока

• При обнаружении производственного брака

• При несоответствии описанию на сайте

Как оформить возврат

Шаг 1: Заполните форму на сайте

Перейдите на страницу: оформить возврат

Раздел 1: Информация о заказе

□ Имя: _________________
□ Фамилия: _____________
□ E-Mail: _______________
□ Телефон: _____________
□ № Заказа: ____________
□ Дата заказа: _________

Раздел 2: Информация о товаре

□ Наименование товара: _______________
□ Модель: ___________________________
□ Количество: _______________________

Раздел 3: Причина возврата (отметьте подходящий вариант)

☐ Другое (другая причина), пожалуйста укажите/приложите подробности
☐ Ошибка, пожалуйста укажите/приложите подробности
☐ Ошибочный заказ
☐ Получен не тот (ошибочный) товар
☐ Получен/доставлен неисправным (сломан)

Раздел 4: Дополнительная информация

□ Товар распакован:   ☐ Да   ☐ Нет
□ Описание дефектов: _________________________
____________________________________________

Шаг 2: Отправьте заявку

Нажмите кнопку «Отправить заявку на возврат»

Шаг 3: Приложите документы и фото

• Фотографии товара и дефектов (если есть)

• Копию чека или документа о покупке

• Фото упаковки (при наличии повреждений)
  Дополнительно отправить к уже существующей отправке.

  По адресу E-mail или сообщение ВК Группы Ketsi Shop

  • Вконтакте vk.com/ketsi.shop

  • E-mail: info@ketsi.shop

  
  

Процесс обработки возврата

После отправки формы:

1. В течение 24 часов с вами свяжется наш специалист

2. Мы согласуем способ возврата товара:

   • Через службу СДЭК

   • Почтой России

   • Самовывоз из пункта выдачи СДЭК

Сроки рассмотрения заявления:

• До 10 дней с момента получения товара обратно

• Возврат денежных средств с момента получения товара обратно в течение 3-10 рабочих дней

Способы возврата денежных средств

• На банковскую карту (с которой была оплата)

Особые условия

Товары, не подлежащие возврату:

• Изделия надлежащего качества, относящиеся к категории персональных (белье, носки)

• Специально изготовленные под заказ товары

Гарантийные обязательства:

• Гарантия на горнолыжную экипировку — 30 дней

• Гарантия на пуховики и куртки — 30 дней

• Гарантия распространяется на производственные дефекты

Консультация и поддержка

Если у вас возникли вопросы:

• Телефон: +7 (982) 924-30-80

• E-mail: info@ketsi.shop

• Вконтакте vk.com/ketsi.shop

Ketsi Shop ценит каждого клиента и соблюдает все права потребителей! ✅

Дата последнего обновления: 01.10.2025